Política de Privacidad

1. Información General

DisparaChat está comprometida con la protección de la privacidad de los usuarios de su plataforma de automatización de marketing digital y gestión de redes sociales.

2. Recopilación de Información

Datos de la Cuenta:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico (obligatorio)
• Información de pago (opcional, según sea necesario)

Datos de Redes Sociales:

Cuando los usuarios conectan plataformas como WhatsApp o Telegram (disponible para uso en automatizaciones de clientes), el servicio recopila:

• Tokens de acceso y credenciales de API
• Métricas de engagement del perfil

Datos de Automatización:

• Mensajes procesados a través de automatización
• Información de captura de contactos/leads
• Historial de campañas
• Configuraciones de chatbot y flujos de trabajo

3. Uso de la Información

La plataforma utiliza los datos recopilados para:

• Prestación de servicios
• Procesamiento de transacciones
• Automatización de redes sociales
• Informes de rendimiento
• Mejora de la plataforma
• Soporte técnico
• Cumplimiento legal

4. Integración con IA

El servicio se integra con proveedores de IA de terceros, incluyendo:

• OpenAI
• Anthropic's Claude
• Google Gemini
• DeepSeek
• Grok
• OpenRouter
• Mistral
• ElevenLabs

El procesamiento de datos sigue las políticas de privacidad de cada proveedor.

5. Compartición de Datos

La compartición limitada ocurre con:

• Proveedores de servicios
• APIs de redes sociales
• Integraciones autorizadas
• Cuando sea legalmente requerido

6. Medidas de Seguridad y Respuesta a Incidentes

Medidas de Protección:

Las protecciones implementadas incluyen:

• Cifrado: Datos en tránsito y en reposo protegidos con cifrado de última generación (TLS/SSL y AES-256)
• Controles de acceso: Autenticación multifactor y controles basados en roles (RBAC)
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusos y análisis de logs en tiempo real
• Copias de seguridad regulares: Copias automáticas diarias con retención de 30 días
• Auditorías periódicas: Revisiones de seguridad trimestrales y pruebas de penetración
• Aislamiento de datos: Segregación de datos entre diferentes usuarios y entornos

Respuesta a Incidentes de Seguridad:

En caso de incidente de seguridad o violación de datos, DisparaChat sigue el siguiente protocolo:

• Detección y Contención: Identificación inmediata de la amenaza y aislamiento de los sistemas afectados
• Investigación: Análisis completo del incidente para determinar alcance e impacto
• Notificación: Los usuarios afectados serán notificados en hasta 72 horas según LGPD/GDPR
• Remediación: Corrección de vulnerabilidades y restauración de la seguridad
• Documentación: Registro completo del incidente y acciones tomadas
• Reporte a Autoridades: Comunicación a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido

Canal de Reporte:

Para reportar incidentes de seguridad, utilice el correo electrónico [email protected] con el asunto "URGENTE - Incidente de Seguridad".

7. Derechos de los Usuarios

Los usuarios pueden:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir información incorrecta
• Eliminar sus datos
• Restringir el procesamiento
• Portabilidad de datos
• Cancelar la recepción de marketing

Protección y Limitaciones:

Para garantizar la seguridad y prevenir fraudes, el ejercicio de estos derechos está sujeto a:

• Acceso vía Panel (Primario): Para agilidad y seguridad, el derecho de portabilidad/acceso debe ejercerse prioritariamente a través de las herramientas de "Exportar Datos" (Contactos/Conversaciones) disponibles en el panel de la plataforma.
• Verificación de Identidad: Nos reservamos el derecho de solicitar comprobación inequívoca de titularidad de la cuenta antes de liberar cualquier dato.
• Costos Administrativos: Las solicitudes gratuitas están limitadas a una por año. Para solicitudes adicionales, repetitivas o manifiestamente infundadas, DisparaChat podrá cobrar una tasa administrativa razonable.
• Alcance de los Datos: El derecho de acceso se aplica a los datos proporcionados por el usuario (formato raw/exportable). No incluye secretos comerciales, lógica interna de la plataforma o información propietaria de DisparaChat.

8. Cómo Solicitar la Eliminación de sus Datos

DisparaChat ofrece dos formas para eliminar sus datos personales:

Eliminación vía Plataforma:

Puede eliminar todos sus datos directamente a través de la plataforma:

• Acceda a su perfil en la plataforma DisparaChat
• Vaya a la sección "Configuraciones de la Cuenta"
• Haga clic en "Eliminar Todos los Datos"
• Confirme la eliminación

Eliminación vía E-mail:

Alternativamente, puede solicitar la eliminación de sus datos contactándonos:

• E-mail: [email protected]
• Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
• Información necesaria: Nombre completo y correo electrónico registrado

Plazos de Eliminación:

• La eliminación de datos se procesará en hasta 24 horas después de la solicitud
• Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando la eliminación esté completa
• Los datos de respaldo se eliminarán dentro de 30 días
• Algunos datos pueden retenerse por un período mayor si lo exige la ley o para fines de auditoría

Importante: La eliminación de datos incluirá toda la información asociada a su cuenta, incluyendo historial de conversaciones, contactos, campañas y configuraciones. Esta acción es irreversible.

9. Integración con WhatsApp Business

DisparaChat utiliza la API oficial de WhatsApp Business (proporcionada por Meta) para ofrecer funcionalidades de automatización y gestión de conversaciones.

Historial de mensajes en la conexión COEX

Datos Recopilados vía WhatsApp Business:

• Mensajes enviados y recibidos a través de la API de WhatsApp Business
• Números de teléfono de los contactos
• Metadatos de conversaciones (horarios, estado de entrega)
• Información del perfil de WhatsApp Business del usuario

Uso de los Datos de WhatsApp:

Los datos recopilados vía WhatsApp Business se utilizan exclusivamente para:

• Facilitar la comunicación entre usted y sus clientes
• Automatizar respuestas y flujos de atención
• Generar informes y análisis de rendimiento
• Mejorar la calidad del servicio

Importante: DisparaChat cumple con los Términos de Servicio de Meta Platform y las Políticas de Uso de la API de WhatsApp Business.

10. Prohibiciones y Compromisos

En cumplimiento con las políticas de Meta y regulaciones de protección de datos, DisparaChat declara expresamente que:

Prohibición de Venta de Datos:

DisparaChat NO vende, alquila ni comercializa datos personales de los usuarios o de sus contactos a terceros bajo ninguna circunstancia.

Prohibición de Vigilancia y Análisis de Elegibilidad:

DisparaChat NO utiliza los datos recopilados para:

• Vigilancia de usuarios o sus contactos
• Monitoreo de comportamiento para fines de elegibilidad de crédito, seguros o empleo
• Creación de perfiles discriminatorios
• Rastreo no autorizado de ubicación
• Cualquier forma de uso invasivo o discriminatorio

Uso Legítimo:

Todos los datos se utilizan exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, mejora de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.

11. Cumplimiento Regulatorio

La organización cumple con los requisitos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos - Brasil), GDPR (Reglamento General de Protección de Datos - Unión Europea) y los Platform Terms de Meta.

12. Transferencia Internacional de Datos

DisparaChat utiliza servicios de infraestructura (cloud computing) e inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google) ubicados principalmente en Estados Unidos.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de su país de residencia. Para garantizar la seguridad de estas transferencias, exigimos a nuestros proveedores el cumplimiento de:

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea
• Data Privacy Framework (DPF) UE-EE.UU.
• Medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la LGPD y el GDPR

13. Precios y Política de Reembolso

Los detalles sobre planes, recursos y precios están disponibles en nuestra Página de Precios.

14. Controlador de Datos

15. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar sus preferencias y medir la eficacia de nuestras campañas.

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como guardar el idioma elegido y su propia decisión sobre cookies. No pueden desactivarse y no alimentan publicidad.

Meta Pixel (Facebook e Instagram)

Solo con su consentimiento cargamos el Meta Pixel, herramienta de Meta Platforms que nos permite medir el resultado de nuestros anuncios y presentar contenido más relevante en las plataformas de Meta.

Datos enviados a Meta cuando el Pixel está activo:

• Páginas visitadas en este sitio y horario del acceso
• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla
• Interacciones relevantes, como inicio de registro y contacto con soporte
• Identificadores de cookie asignados por Meta
• Contenido público mostrado en la página, como el título, etiquetas de botones y precios de los planes, cuando la detección automática de eventos de Meta está activa

Cómo controlarlo

El Pixel solo se activa si usted elige Aceptar todo en el aviso de cookies. Al elegir Solo esenciales, ningún dato se envía a Meta — el script permanece cargado pero bloqueado, sin transmitir información alguna. Para revisar su decisión, borre los datos de este sitio en su navegador: el aviso se mostrará de nuevo en su próxima visita. Además, siempre que pasemos a usar cookies para una nueva finalidad, el aviso reaparece automáticamente para que usted decida de nuevo — y el rastreo queda suspendido hasta su nueva elección.

Meta actúa como controladora independiente de los datos que recibe a través del Pixel. Su tratamiento se rige por las políticas de privacidad de Meta Platforms.

16. Contacto y Reporte de Incidentes

Contacto General:

Reporte de Incidentes de Seguridad:

Si identifica cualquier incidente de seguridad, violación de datos o actividad sospechosa, contáctenos inmediatamente:

• E-mail de Seguridad: [email protected]
• Asunto: "URGENTE - Incidente de Seguridad"
• Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo responderá en hasta 24 horas hábiles