Términos de Uso

1. Requisitos de Elegibilidad

Para usar DisparaChat, los usuarios deben:

• Tener 18 años o más
• Ser legalmente capaz de contratar
• Proporcionar información precisa
• Mantener la seguridad de la cuenta

2. Descripción del Servicio

DisparaChat es una plataforma SaaS que ofrece:

• Automatización de conversaciones y flujos inteligentes
• Integración con WhatsApp Business y Telegram (para uso en automatizaciones)
• Herramientas de CRM integradas
• Chatbots basados en inteligencia artificial de última generación

3. Obligaciones de Uso Responsable

Los usuarios deben:

• Utilizar la plataforma solo para fines legítimos de negocios
• Cumplir con las regulaciones LGPD y GDPR
• No enviar spam o contenido malicioso
• Respetar los derechos de privacidad de los destinatarios

4. Proveedores de IA

La plataforma integra los siguientes proveedores de IA:

• OpenAI
• Claude AI (Anthropic)
• Google Gemini
• DeepSeek
• Grok
• OpenRouter
• Mistral
• ElevenLabs

Uso del Copiloto y cuentas de los proveedores

Para utilizar el Copiloto con proveedores externos de IA, el usuario es responsable de mantener cuentas, suscripciones o credenciales válidas y compatibles con la integración elegida, según lo exigido por cada proveedor. Debe asumir los costos cobrados por esos proveedores, proteger sus credenciales y cumplir los términos de uso y límites de acceso aplicables. La inclusión del Copiloto en un plan DisparaChat no incluye suscripciones ni créditos de terceros. No todas las suscripciones permiten acceso por API o integraciones; el usuario debe verificar las condiciones del servicio contratado.

5. Modelo de Precios

Período de Prueba:

3 días de prueba gratuita para todos los usuarios

Planes y Suscripciones:

DisparaChat ofrece diferentes niveles de planes (PRO, Business, Agencias) con recursos y límites específicos. Los valores actualizados, recursos incluidos y modalidades de pago están detallados en nuestra Sección de Precios Oficial.

Atención: Los planes, precios y recursos pueden ser modificados en cualquier momento, sin aviso previo, conforme la evolución de la plataforma. La continuidad del uso después de tales cambios constituye aceptación de los nuevos términos y condiciones.

Política de Reembolso y Cancelación:

DisparaChat ofrece 3 días de prueba gratuita sin costo para que el usuario evalúe todas las funcionalidades de la plataforma antes del primer cobro.

Plazo de reembolso: El usuario puede solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la suscripción, contactando con soporte. La prueba gratuita dura 3 días y es independiente del plazo de reembolso. El usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel.

6. Costos de Terceros

Los usuarios son responsables por:

• Cargos de la API de WhatsApp
• Claves de API de IA (OpenAI, Claude, etc.)
• Otros costos de servicios integrados

7. Acceso, Exportación y Eliminación de Datos

Acceso y Portabilidad (Self-Service):

DisparaChat proporciona herramientas automatizadas en el panel del usuario para el cumplimiento de las obligaciones de acceso y portabilidad de datos. El usuario puede, en cualquier momento:

• Exportar Contactos: Descargar lista completa de leads en formato CSV.
• Exportar Conversaciones: Descargar historial de mensajes (según disponibilidad de la herramienta).

El uso de estas herramientas es el medio oficial para solicitar copia de datos.

Cómo Eliminar Su Cuenta:

Puede eliminar su cuenta y todos los datos asociados de dos formas:

Vía Plataforma:

• Acceda a su perfil en la plataforma DisparaChat
• Vaya a "Configuraciones de la Cuenta"
• Haga clic en "Eliminar Todos los Datos"
• Confirme la eliminación

Vía E-mail:

Envíe una solicitud a [email protected] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".

Plazos:

• La eliminación de datos está garantizada en hasta 24 horas después de la eliminación de la cuenta
• Los datos de respaldo se eliminarán dentro de 30 días
• Recibirá confirmación por correo electrónico cuando la eliminación esté completa

Importante: La eliminación es irreversible y eliminará todos los datos, incluyendo historial de conversaciones, contactos y configuraciones.

Política de Retención y Limpieza Automática:

Para garantizar el rendimiento y la privacidad:

• Conversaciones Privadas: Almacenadas por 15 días, eliminadas permanentemente después de este período.
• Canales Eliminados: DisparaChat no garantiza la recuperación del historial de canales desconectados o eliminados por el usuario.

8. Modificación de los Términos

Los cambios entran en vigor inmediatamente después de la publicación, sin garantía de aviso previo.

9. Limitación de Responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

En ningún caso DisparaChat, sus directores, empleados, socios o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación:

• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles
• Errores, imprecisiones o "alucinaciones" generadas por los modelos de Inteligencia Artificial
• Costos de adquisición de bienes o servicios sustitutos
• Interrupción de negocios o fallos en el sistema
• Acceso no autorizado o uso de sus servidores y/o cualquier información personal almacenada en ellos

La responsabilidad total de DisparaChat, ya sea en contrato, garantía, acto ilícito (incluida negligencia) o cualquier otra teoría, no excederá el monto pagado por el usuario a DisparaChat en los últimos 3 (tres) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, código, diseño y marca son propiedad de DisparaChat. Los usuarios mantienen la propiedad de sus datos y contenidos.

11. Integración con WhatsApp Business API y Canales Meta

DisparaChat utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta para ofrecer servicios de automatización de mensajes.

Historial de mensajes en la conexión COEX

Conformidad con Políticas de Meta:

Al utilizar DisparaChat, usted acepta:

• Cumplir con los Términos de Servicio de Meta Platform
• Respetar las Políticas de Uso de la API de WhatsApp Business
• No enviar spam o mensajes no solicitados
• Obtener consentimiento apropiado de los destinatarios
• Respetar las directrices de mensajes comerciales

Responsabilidad del Usuario:

Los usuarios son responsables de los costos asociados a la API de WhatsApp Business y deben mantener su propia cuenta en conformidad con las políticas de Meta. DisparaChat no se responsabiliza por bloqueos o suspensiones causadas por violaciones de las políticas de WhatsApp.

Desconexión Automática por Restricción de Meta:

Atención: si Meta bloquea, restringe, banea o degrada la calidad de un número o cuenta conectada por violación de las Políticas de Uso de WhatsApp Business, de las Políticas de Comercio o de los Términos de Meta Platform, la conexión correspondiente será desconectada automáticamente de la plataforma, sin aviso previo.

Canales incluidos:

• WhatsApp Business API (oficial vía COEX)
• WhatsApp vía Código QR
• Instagram
• Facebook Messenger

La desconexión deriva exclusivamente del estado informado por Meta — DisparaChat solo refleja esa determinación, no la anticipa ni puede revertirla. Regularizada la situación ante Meta, el usuario podrá reconectar el mismo canal o vincular otra cuenta o número en su lugar, directamente desde la plataforma y sin costo adicional. Los envíos programados, los mensajes en cola y las automatizaciones vinculadas al canal se interrumpen en el momento de la desconexión.

Bloqueos y Baneos:

Atención: El bloqueo o baneo del número de WhatsApp por Meta debido a spam, mensajes no solicitados o infracciones de las políticas comerciales no amplía el plazo de reembolso. El usuario puede solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la suscripción. La responsabilidad por el uso ético y el cumplimiento de las reglas de Meta es exclusiva del usuario.

12. Prohibiciones de Uso de Datos

En cumplimiento con las políticas de Meta y regulaciones de protección de datos:

DisparaChat NO:

• Vende datos: No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos de usuarios o contactos
• Vigilancia: No utilizamos datos para vigilancia de usuarios o terceros
• Análisis de elegibilidad: No utilizamos datos para determinar elegibilidad de crédito, seguros o empleo
• Discriminación: No creamos perfiles discriminatorios o invasivos

Los usuarios NO pueden:

• Utilizar la plataforma para fines ilegales o fraudulentos
• Enviar contenido malicioso, spam o phishing
• Violar derechos de privacidad de terceros
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización
• Intentar burlar medidas de seguridad o acceder a sistemas no autorizados

13. Seguridad y Respuesta a Incidentes

Medidas de Seguridad:

DisparaChat implementa:

• Cifrado de datos (TLS/SSL y AES-256)
• Autenticación multifactor y controles de acceso
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad automáticas diarias
• Auditorías de seguridad periódicas

Reporte de Incidentes:

Para reportar incidentes de seguridad o violaciones:

• E-mail: [email protected]
• Asunto: "URGENTE - Incidente de Seguridad"
• Tiempo de Respuesta: Hasta 24 horas hábiles

Los usuarios afectados por violaciones de datos serán notificados en hasta 72 horas según lo exigido por la LGPD y el GDPR.

15. Controlador de Datos (LGPD/GDPR)

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir a DisparaChat y sus afiliados de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) derivados de: (i) su uso y acceso al Servicio; (ii) su violación de cualquier término de estos Términos; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluido, sin limitación, cualquier derecho de autor, propiedad o derecho de privacidad.

17. Legislación y Foro

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta el conflicto de disposiciones legales.

Se elige el foro de la comarca de Santo Tirso (Tribunal Judicial de la Comarca de Oporto), con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea, para dirimir cualquier duda o controversia derivada de estos Términos.

18. Contacto