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Dúvidas sobre o DisparaChat

Entenda o Copiloto, os agentes de IA, os canais de atendimento e os planos.

Perguntas Frequentes

Respostas diretas sobre o Copiloto, WhatsApp Oficial e funcionamento da plataforma.

O Copiloto é o seu assistente de desenvolvimento de projetos e inteligência de atendimento: ele estrutura as instruções dos agentes, desenha os caminhos lógicos no Flow Builder (início, mensagem, follow-up, encerramento), conecta integrações e faz a análise das conversas (sentimento, identificação de dúvidas e relatórios de gargalos para sua equipe). Importante: o Copiloto não fala diretamente com seu cliente final — quem realiza o atendimento na ponta 24/7 são os seus Agentes de IA aprovados por você.

Você não precisa programar nem começar de uma tela em branco. Você apenas descreve em linguagem simples como sua empresa atende clientes. O Copiloto projeta o fluxo e os agentes. Você abre a tela visual para ler e ajustar as mensagens se desejar, testa no simulador ao vivo e aperta o botão "Ativar" para colocar seus Agentes de IA em produção no WhatsApp.

O DisparaChat opera diretamente através da Cloud API Oficial do WhatsApp (Meta Business Partner). Diferente de plataformas que usam emulação não oficial (Web/QR pirata), nossa infraestrutura é 100% homologada pela Meta, eliminando bloqueios por conexão clandestina. Para manter seu número sempre protegido e saudável, o usuário deve respeitar as Políticas de Uso e Comércio da Meta (como enviar mensagens para contatos com consentimento/opt-in e evitar práticas de spam).

Você pode trabalhar com Claude, ChatGPT, DeepSeek, Hermes Agent e Zcode, da Z.ai. Esses ambientes ajudam a construir e analisar projetos com as ferramentas disponíveis na integração. O Zcode pode se conectar ao DisparaChat via MCP para consultar informações e utilizar as ferramentas do workspace, conforme as permissões configuradas.

Na Central de Atendimento, sua equipe acompanha as conversas ao vivo. Caso um atendente humano deseje intervir, basta clicar no botão "Pausar IA" no topo da conversa. A IA é pausada instantaneamente para que o atendente humano responda com total controle.

Sim. Quando o cliente envia um áudio, o sistema transcreve a mensagem, compreende a intenção e pode responder por texto ou por áudio com voz humana natural (usando a tecnologia de voz da ElevenLabs e OpenAI).

Nenhuma fidelidade. Você escolhe o plano que melhor atende sua empresa (Basic a $20/mês ou PRO a $59/mês), ativa seu acesso imediatamente e pode cancelar quando quiser diretamente no painel com 1 clique, sem taxas de cancelamento.

Suportamos WhatsApp Business Cloud API Oficial e QR Code, Instagram Direct (mensagens, comentários e stories), Webchat flutuante para websites, Telegram e Email. Atenção: o Plano Basic ($20) é focado exclusivamente no WhatsApp Cloud API Oficial. Os recursos de múltiplos canais (omnichannel) estão disponíveis nos planos superiores.

O Copiloto de Projetos & Análise já vem incluso a partir do Plano PRO ($59/mês) e no Plano Agency, sem cobrança de taxas extras. No Plano Basic ($20), a plataforma oferece a automação de WhatsApp Cloud oficial sem o Copiloto.

O Plano Basic inclui 3 membros com níveis de permissão (administrador, supervisor e atendente). O Plano PRO inclui 5 membros. O Plano Agency oferece suporte a equipes ilimitadas e múltiplos workspaces.

Sim. Nos planos pagos, você pode disparar campanhas em massa utilizando templates oficiais homologados pela Meta, garantindo alta entregabilidade e conformidade.

Sim! Temos integrações nativas com n8n, protocolo aberto MCP (Supabase, Baserow, Notion), Google Calendar para agendamentos e webhooks HTTP.

O Plano Agency permite que você revenda a plataforma com a sua marca, logo e domínio próprio (ex: app.suaempresa.com.br), com 50 workspaces inclusos. Sua agência define os pacotes e os preços de revenda.

Sim. Todos os dados trafegam com criptografia SSL/TLS e são armazenados com isolamento total por empresa (Row Level Security), em conformidade com a LGPD.

Nenhuma fidelidade. Você pode cancelar sua assinatura diretamente no painel a qualquer momento com 1 clique, sem taxas de cancelamento.

Você conta com suporte em tempo real pelo chat dentro da plataforma, tutoriais em vídeo e documentação completa para guiar sua operação.

Você é responsável por disponibilizar e manter as contas, assinaturas ou credenciais exigidas pelo provedor escolhido, pelos custos cobrados por ele e pelo cumprimento dos seus termos de uso. O Copiloto incluso no plano DisparaChat não inclui assinaturas ou créditos de terceiros. Confira a compatibilidade: nem toda assinatura permite acesso por API ou uso em integrações. Consulte os detalhes nos Termos de Uso.

Ao conectar o WhatsApp Business pelo COEX (Coexistência), é possível importar até 6 meses de histórico de mensagens de conversas individuais — os últimos 180 dias anteriores à conexão — desde que o usuário autorize o compartilhamento do histórico durante a conexão.

A importação desse histórico depende inteiramente dos dados disponibilizados e enviados pela Meta. O DisparaChat só pode importar o conteúdo efetivamente recebido; não é possível garantir a recuperação integral dos 6 meses nem recuperar mensagens ou arquivos que a Meta não forneça.

Segundo a Meta, os arquivos de mídia do histórico são disponibilizados apenas para mensagens de mídia enviadas nos 14 dias anteriores à conexão. A janela de importação não representa o prazo de armazenamento das conversas no DisparaChat.

Documentação oficial da Meta: COEX e sincronização do histórico de mensagens (em inglês).

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe e a infraestrutura oficial da Meta estão prontas para ajudar você a escalar seu atendimento no WhatsApp.

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