Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A DisparaChat está comprometida em proteger a privacidade dos usuários de sua plataforma de automação de marketing digital e gerenciamento de redes sociais.

2. Coleta de Informações

Dados da Conta:

• Nome completo e endereço de e-mail (obrigatório)
• Informações de pagamento (opcional, conforme necessário)

Dados de Redes Sociais:

Quando os usuários conectam plataformas como WhatsApp ou Telegram (disponível para uso em automações de clientes), o serviço coleta:

• Tokens de acesso e credenciais de API
• Métricas de engajamento de perfil

Dados de Automação:

• Mensagens processadas através de automação
• Informações de captura de contatos/leads
• Histórico de campanhas
• Configurações de chatbot e fluxos de trabalho

3. Uso das Informações

A plataforma utiliza os dados coletados para:

• Prestação de serviços
• Processamento de transações
• Automação de redes sociais
• Relatórios de desempenho
• Melhoria da plataforma
• Suporte técnico
• Conformidade legal

4. Integração com IA

O serviço integra-se com provedores de IA terceirizados, incluindo:

• OpenAI
• Anthropic's Claude
• Google Gemini
• DeepSeek
• Grok
• OpenRouter
• Mistral
• ElevenLabs

O processamento de dados segue as políticas de privacidade de cada provedor.

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamento limitado ocorre com:

• Provedores de serviços
• APIs de redes sociais
• Integrações autorizadas
• Quando legalmente exigido

6. Medidas de Segurança e Resposta a Incidentes

Medidas de Proteção:

As proteções implementadas incluem:

• Criptografia: Dados em trânsito e em repouso são protegidos com criptografia de ponta (TLS/SSL e AES-256)
• Controles de acesso: Autenticação multifator e controles baseados em função (RBAC)
• Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de intrusão e análise de logs em tempo real
• Backups regulares: Backups automáticos diários com retenção de 30 dias
• Auditorias periódicas: Revisões de segurança trimestrais e testes de penetração
• Isolamento de dados: Segregação de dados entre diferentes usuários e ambientes

Resposta a Incidentes de Segurança:

Em caso de incidente de segurança ou violação de dados, a DisparaChat segue o seguinte protocolo:

• Detecção e Contenção: Identificação imediata da ameaça e isolamento dos sistemas afetados
• Investigação: Análise completa do incidente para determinar escopo e impacto
• Notificação: Usuários afetados serão notificados em até 72 horas conforme LGPD/GDPR
• Remediação: Correção das vulnerabilidades e restauração da segurança
• Documentação: Registro completo do incidente e ações tomadas
• Reporte às Autoridades: Comunicação às autoridades competentes quando legalmente exigido

Canal de Reporte:

Para reportar incidentes de segurança, utilize o e-mail [email protected] com o assunto "URGENTE - Incidente de Segurança".

7. Direitos dos Usuários

Os usuários podem:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir informações incorretas
• Excluir seus dados
• Restringir o processamento
• Portabilidade de dados
• Cancelar o recebimento de marketing

Proteção e Limitações:

Para garantir a segurança e prevenir fraudes, o exercício desses direitos está sujeito a:

• Acesso via Painel (Primário): Para agilidade e segurança, o direito de portabilidade/acesso deve ser exercido prioritariamente através das ferramentas de "Exportar Dados" (Contatos/Conversas) disponíveis no painel da plataforma.
• Verificação de Identidade: Reservamo-nos o direito de solicitar comprovação inequívoca de titularidade da conta antes de liberar quaisquer dados.
• Custos Administrativos: Solicitações gratuitas são limitadas a uma por ano. Para pedidos adicionais, repetitivos ou manifestamente infundados, a DisparaChat poderá cobrar uma taxa administrativa razoável.
• Escopo dos Dados: O direito de acesso aplica-se aos dados fornecidos pelo usuário (formato raw/exportável). Não inclui segredos comerciais, lógica interna da plataforma ou informações proprietárias da DisparaChat.

8. Como Solicitar Exclusão dos Seus Dados

A DisparaChat oferece duas formas para você excluir seus dados pessoais:

Exclusão via Plataforma:

Você pode excluir todos os seus dados diretamente pela plataforma:

• Acesse seu perfil na plataforma DisparaChat
• Vá até a seção "Configurações da Conta"
• Clique em "Excluir Todos os Dados"
• Confirme a exclusão

Exclusão via E-mail:

Alternativamente, você pode solicitar a exclusão de seus dados entrando em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados"
• Informações necessárias: Nome completo e e-mail cadastrado

Prazos de Exclusão:

• A remoção de dados será processada em até 24 horas após a solicitação
• Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída
• Dados de backup serão removidos dentro de 30 dias
• Alguns dados podem ser retidos por período maior se exigido por lei ou para fins de auditoria

Importante: A exclusão dos dados incluirá todas as informações associadas à sua conta, incluindo histórico de conversas, contatos, campanhas e configurações. Esta ação é irreversível.

9. Integração com WhatsApp Business

A DisparaChat utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta) para oferecer funcionalidades de automação e gestão de conversas.

Histórico de mensagens na conexão COEX

Dados Coletados via WhatsApp Business:

• Mensagens enviadas e recebidas através da API do WhatsApp Business
• Números de telefone dos contatos
• Metadados de conversas (horários, status de entrega)
• Informações de perfil do WhatsApp Business do usuário

Uso dos Dados do WhatsApp:

Os dados coletados via WhatsApp Business são utilizados exclusivamente para:

• Facilitar a comunicação entre você e seus clientes
• Automatizar respostas e fluxos de atendimento
• Gerar relatórios e análises de desempenho
• Melhorar a qualidade do serviço

Importante: A DisparaChat está em conformidade com os Termos de Serviço da Meta Platform e as Políticas de Uso do WhatsApp Business API.

10. Proibições e Compromissos

Em conformidade com as políticas da Meta e regulamentações de proteção de dados, a DisparaChat declara expressamente que:

Proibição de Venda de Dados:

A DisparaChat NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos usuários ou de seus contatos para terceiros sob nenhuma circunstância.

Proibição de Vigilância e Análise de Elegibilidade:

A DisparaChat NÃO utiliza os dados coletados para:

• Vigilância de usuários ou seus contatos
• Monitoramento de comportamento para fins de elegibilidade de crédito, seguros ou emprego
• Criação de perfis discriminatórios
• Rastreamento não autorizado de localização
• Qualquer forma de uso invasivo ou discriminatório

Uso Legítimo:

Todos os dados são utilizados exclusivamente para prestação dos serviços contratados, melhoria da plataforma e cumprimento de obrigações legais.

11. Conformidade Regulatória

A organização está em conformidade com os requisitos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Brasil), GDPR (General Data Protection Regulation - União Europeia) e Platform Terms da Meta.

12. Transferência Internacional de Dados

A DisparaChat utiliza serviços de infraestrutura (cloud computing) e inteligência artificial (OpenAI, Anthropic, Google) localizados principalmente nos Estados Unidos.

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece e concorda que seus dados podem ser transferidos e processados fora do seu país de residência. Para garantir a segurança dessas transferências, exigimos de nossos fornecedores conformidade com:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia
• Data Privacy Framework (DPF) UE-EUA
• Medidas de segurança equivalentes às exigidas pela LGPD e GDPR

13. Preços e Política de Reembolso

Detalhes sobre planos, recursos e valores estão disponíveis na nossa Página de Preços.

14. Controlador de Dados

15. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, lembrar suas preferências e medir a eficácia das nossas campanhas.

Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site, como guardar o idioma escolhido e a sua própria decisão sobre cookies. Não podem ser desativados e não alimentam publicidade.

Meta Pixel (Facebook e Instagram)

Somente com o seu consentimento, carregamos o Meta Pixel, ferramenta da Meta Platforms que nos permite medir o resultado dos nossos anúncios e apresentar conteúdo mais relevante nas plataformas da Meta.

Dados enviados à Meta quando o Pixel está ativo:

• Páginas visitadas neste site e horário do acesso
• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e resolução de tela
• Interações relevantes, como início de cadastro e contato com o suporte
• Identificadores de cookie atribuídos pela Meta
• Conteúdo público exibido na página, como título, rótulos de botões e valores de planos, quando a detecção automática de eventos da Meta está ativa

Como controlar

O Pixel só é ativado se você escolher Aceitar todos no aviso de cookies. Ao escolher Apenas essenciais, nenhum dado é enviado à Meta — o script permanece carregado, porém bloqueado, sem transmitir informação alguma. Para rever sua decisão, limpe os dados deste site no seu navegador: o aviso será exibido novamente na próxima visita. Além disso, sempre que passarmos a usar cookies para uma nova finalidade, o aviso reaparece automaticamente para que você decida de novo — e o rastreamento fica suspenso até a sua nova escolha.

A Meta atua como controladora independente dos dados que recebe por meio do Pixel. O tratamento realizado por ela é regido pelas políticas de privacidade da Meta Platforms.

16. Contato e Reporte de Incidentes

Contato Geral:

Reporte de Incidentes de Segurança:

Se você identificar qualquer incidente de segurança, violação de dados ou atividade suspeita, entre em contato imediatamente:

• E-mail de Segurança: [email protected]
• Assunto: "URGENTE - Incidente de Segurança"
• Tempo de Resposta: Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis